43歲的孫先生是東部一小區居民，去年冬天，小區連續出現了停暖現象。孫先生是個(gè)有心人，家里有一個(gè)溫度計，統計顯示，一個(gè)采暖季下來(lái)，共有24天溫度沒(méi)達到規定的16℃�？吹綕鲜泄剂斯┡速M政策后，孫先生多次找到供熱企業(yè)要求退費。
供熱企業(yè)經(jīng)過(guò)查證后告訴他，在自管站小區，供熱企業(yè)和物業(yè)公司打交道，不和居民直接發(fā)生關(guān)系。根據有關(guān)規定，對于這類(lèi)小區，供熱企業(yè)不負責退費，居民應該找物業(yè)公司協(xié)調退還部分供熱費。
和孫先生一樣，近日來(lái)，不少市民給本報“問(wèn)暖熱線(xiàn)”打來(lái)電話(huà)，都反映自管站供熱小區，供熱企業(yè)不負責退費的問(wèn)題。市民張先生表示，去年冬天，大約有20天家里暖氣片不熱，都是穿著(zhù)厚衣服過(guò)冬�，F在可以退費了，供熱企業(yè)又不給退費，物業(yè)公司也不給退費。眼看今年就要供熱了，退費的事情還沒(méi)落實(shí)好。不管責任在哪一方，希望有關(guān)部門(mén)能給一個(gè)明確的說(shuō)法。
物業(yè)公司：暖氣不熱因蒸汽不足
“在自管站小區，我們只和物業(yè)公司發(fā)生直接關(guān)系。”濟南熱力公司有關(guān)人士表示，由于歷史的原因，省城還存在很多自管站供熱的小區。對于這類(lèi)小區，供熱企業(yè)只是把蒸汽賣(mài)給小區物業(yè)公司，物業(yè)公司購買(mǎi)蒸汽后，再把蒸汽轉換成熱水給居民供熱。收取居民采暖費的是物業(yè)公司，而不是供熱企業(yè)，供熱企業(yè)只按流量收物業(yè)公司的蒸汽費用。
原來(lái)居民都覺(jué)得，暖氣不熱要找供熱公司，這其實(shí)是個(gè)誤區。從這個(gè)過(guò)程中可以看到，自管站小區居民家里暖氣片不熱，應該去找物業(yè)公司。在整個(gè)供熱過(guò)程中，供熱企業(yè)和自管站小區居民不直接發(fā)生關(guān)系，小區居民退費也應該找物業(yè)公司，而不是供熱企業(yè)，供熱企業(yè)無(wú)法承擔這部分退費責任。
對于供熱企業(yè)的看法，省城不少物業(yè)公司負責人表示不理解。一位物業(yè)公司經(jīng)理表示，東部大停暖，供熱企業(yè)沒(méi)有蒸汽供給自管站了，自管站只能停止工作，影響了小區居民供熱。從這個(gè)方面來(lái)說(shuō)，供熱企業(yè)要承擔賠償責任。
供熱辦：小區物業(yè)該退費
“自管站小區的物業(yè)公司應該承擔退費責任。”濟南市供熱辦有關(guān)人士表示，自管站小區，是供熱企業(yè)和物業(yè)公司發(fā)生關(guān)系。供熱企業(yè)是按蒸汽流量收費的，一旦停暖，小區的流量表也停止工作，物業(yè)公司就少繳費了，但物業(yè)公司向居民收的取暖費一點(diǎn)都不少，因此，物業(yè)公司少交給供熱企業(yè)的這部分錢(qián)，就是應該退還給居民的。 去年由于種種原因，東部城區出現了三次大停暖，供熱企業(yè)肯定要負責任。但自管站小區的物業(yè)公司應該承擔起退費責任，遇到這樣的問(wèn)題，居民可找物業(yè)公司協(xié)商退費。供熱企業(yè)也會(huì )協(xié)調和督促物業(yè)公司，盡早向居民退一部分費用。
該人士表示，自管站小區冬季暖氣片不熱有很多原因，一方面可能是東部大停暖影響了供熱質(zhì)量；另一方面也可能是物業(yè)公司為了省錢(qián)，故意少用蒸汽，通過(guò)“小馬拉大車(chē)”的方式供熱，導致居民家里不熱。
